Decision-making — निर्णय लेना
निर्णय लेना — यह एक या अनेक पसंदीदा विकल्पों (alternatives) को संभावित विकल्पों के समूह में से चुनने की प्रक्रिया है, जो निर्धारित लक्ष्यों, सीमाओं और परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए समस्याग्रस्त स्थिति के समाधान की दिशा में की जाती है।
निर्णय लेने की प्रक्रिया में निम्नलिखित तत्वों की उपस्थिति अपेक्षित है:
- समस्या का औपचारिक या सहज (intuitive) प्रस्तुतीकरण;
- विकल्पों का समूह (कार्रवाई या समाधान के विकल्प);
- विकल्पों के मूल्यांकन के मानदंड;
- सीमाएँ आरोपित करने वाले कारक (भौतिक, आर्थिक, तकनीकी, सामाजिक आदि);
- चयन का कर्ता — व्यक्तिगत या सामूहिक, जो परिणाम के प्रति अधिकार और उत्तरदायित्व रखता हो।
निर्णय लेने के औपचारिक तरीके
निर्णय लेने के औपचारिक तरीके निम्नलिखित परिस्थितियों में उपयोगी हो सकते हैं:
- कोई समस्या या समस्याग्रस्त स्थिति मौजूद हो जिसके समाधान की आवश्यकता हो। अक्सर वांछित परिणाम को एक या अनेक लक्ष्यों के साथ जोड़ा जाता है, जिन्हें समस्याग्रस्त स्थिति के समाधान में प्राप्त किया जाना चाहिए;
- समस्या को हल करने के कई विकल्प, लक्ष्य प्राप्ति के उपाय, कार्रवाइयाँ या वस्तुएँ उपलब्ध हों, जिनमें से चयन किया जाए। निर्णय लेने के सिद्धांत में इन विकल्पों को सामान्यतः alternatives कहा जाता है। यदि केवल एक ही संभावना हो और कोई चयन न हो, तो निर्णय लेने का कोई प्रश्न ही नहीं उठता;
- ऐसे कारक मौजूद हों जो समस्या के समाधान और लक्ष्य प्राप्ति के संभावित मार्गों पर निश्चित सीमाएँ आरोपित करते हों। ये कारक समाधान की जाने वाली समस्या के संदर्भ से निर्धारित होते हैं और भिन्न प्रकृति के हो सकते हैं: भौतिक, तकनीकी, आर्थिक, सामाजिक, व्यक्तिगत या अन्य;
- कोई व्यक्ति या व्यक्तियों का समूह हो जो समस्या के समाधान में रुचि रखता हो, किसी एक विकल्प को चुनने का अधिकार रखता हो और लिए गए निर्णय के क्रियान्वयन के लिए उत्तरदायी हो।
निर्णय लेने की प्रक्रिया की विशिष्ट योजना
समस्या-समाधान के जीवन चक्र में कई चरण होते हैं और यह एक बहु-चरणीय पुनरावर्ती (iterative) प्रक्रिया है।
1. निर्णय लेने की आवश्यकता का उत्पन्न होना
निर्णय लेने की आवश्यकता तब उत्पन्न होती है जब कोई समस्याग्रस्त स्थिति सामने आती है। इस स्थिति में समस्या की पहचान की जाती है, अर्थात् समस्या का सारगर्भित विवरण दिया जाता है, उसके समाधान का वांछित परिणाम निर्धारित किया जाता है और उपलब्ध सीमाओं का आकलन किया जाता है।
2. निर्णय लेने के कार्य का प्रस्तुतीकरण
अगले चरण में कार्य का सूत्रीकरण किया जाता है। इसके लिए समाधान के संभावित विकल्पों (alternatives) का समूह निर्धारित करना आवश्यक है। समस्या की जटिलता के आधार पर इनकी संख्या कुछ से लेकर सैकड़ों या हजारों तक भी हो सकती है। सैद्धांतिक रूप से, विकल्पों का समूह अनंत हो सकता है।
सभी alternatives का वर्णन करने के लिए सामान्यतः समस्या और उसके समाधान के उपायों से संबंधित सूचना का संग्रह और विश्लेषण आवश्यक होता है। आवश्यक डेटा का अभाव समस्या को अनसुलझी बना सकता है, जिससे पिछले चरणों में लौटना या स्वयं समस्या के सूत्रीकरण पर पुनर्विचार करना आवश्यक हो जाता है।
जटिल स्थितियों में एक विशेष मॉडल (अधिकतर गणितीय) बनाना आवश्यक हो सकता है, जो समाधान खोजने के उद्देश्य से समस्या को सरल और औपचारिक रूप देने में सहायक होता है।
यह ध्यान देने योग्य है कि पहले चरण में समस्या का स्पष्ट विवरण बाद के चरणों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकता है, और कुछ मामलों में मध्यवर्ती चरणों को छोड़ते हुए सीधे कार्य के औपचारिक प्रस्तुतीकरण तक पहुँचा जा सकता है।
3. समाधान की खोज और चयन
इस चरण में:
- ज्ञात विधियों में से समाधान की विधि चुनी जाती है अथवा नई विधि विकसित की जाती है;
- संभावित alternatives का विश्लेषण किया जाता है;
- सर्वोत्तम विकल्प का मूल्यांकन और चयन किया जाता है।
कभी-कभी यह चरण कठिनाई उत्पन्न नहीं करता, किन्तु अधिकांशतः यह श्रम-साध्य होता है और विशेषज्ञों की भागीदारी तथा कंप्यूटर तकनीक के उपयोग की आवश्यकता होती है।
हालाँकि, सभी प्रक्रियाओं के बाद भी हमेशा अंतिम निर्णय चुन पाना संभव नहीं होता। ऐसे मामले संभव हैं जब:
- वांछित विकल्प उपलब्ध न हो;
- समाधान अस्थिर निकले;
- मॉडल पर पुनर्विचार करना या डेटा पुनः एकत्र करना आवश्यक हो।
ऐसे मामलों में संभव है:
- कार्य के प्रस्तुतीकरण पर पुनर्विचार के लिए वापस लौटना;
- मॉडल में संशोधन;
- alternatives की संरचना में परिवर्तन (समूह का विस्तार या संकुचन);
- नए विकल्पों का सृजन।
यहाँ तक कि समाधान न मिलने की स्थिति में भी यह चरण समस्या की गहरी समझ और पहले अनदेखे नए पहलुओं की पहचान करा सकता है।
4. क्रियान्वयन और जीवन चक्र की समाप्ति
यदि कोई स्वीकार्य विकल्प मिल जाए, तो निर्णय के क्रियान्वयन का चरण प्रारंभ होता है, जिसमें शामिल हैं:
- लिए गए निर्णय का कार्यान्वयन;
- कार्यान्वयन प्रक्रिया का नियंत्रण;
- परिणामों का मूल्यांकन।
यद्यपि क्रियान्वयन औपचारिक रूप से निर्णय लेने की प्रक्रिया में सम्मिलित नहीं होता, तथापि यह पद्धतिगत और व्यावहारिक दृष्टि से महत्वपूर्ण है। यह चरण:
- समस्याग्रस्त स्थिति के जीवन चक्र को पूर्ण करता है;
- एक नई समस्या को जन्म दे सकता है जिसके लिए बाद में समाधान आवश्यक हो।
निर्णय लेने की समस्या
निर्णय लेने की समस्या — तब उत्पन्न होती है जब कोई समस्या (कार्य) इतनी जटिल हो जाती है कि उसके सूत्रीकरण (प्रस्तुतीकरण) के लिए तुरंत कोई उपयुक्त औपचारिकीकरण का तंत्र लागू नहीं किया जा सकता, जब कार्य के प्रस्तुतीकरण की प्रक्रिया में विभिन्न ज्ञान क्षेत्रों के विशेषज्ञों की भागीदारी आवश्यक हो।
इससे यह होता है कि कार्य का प्रस्तुतीकरण स्वयं एक समस्या बन जाता है, जिसके समाधान के लिए विशेष दृष्टिकोण, युक्तियाँ और विधियाँ विकसित करनी पड़ती हैं। ऐसे मामलों में निर्णय लेने की समस्या के क्षेत्र (समस्याग्रस्त स्थिति) को परिभाषित करना; उसके समाधान को प्रभावित करने वाले कारकों की पहचान करना; तथा ऐसी युक्तियाँ और विधियाँ चुनना आवश्यक हो जाता है जो कार्य को इस प्रकार सूत्रबद्ध या प्रस्तुत कर सकें कि उसका समाधान स्वीकार किया जा सके।
इस प्रकार, निर्णय लेने के लिए एक ऐसा व्यंजक प्राप्त करना आवश्यक है जो लक्ष्य को उसकी प्राप्ति के साधनों से जोड़े, लक्ष्य की प्राप्यता के मूल्यांकन और साधनों के मूल्यांकन के लिए प्रवर्तित मानदंडों के माध्यम से। समानांतर रूप से उभरे अनुप्रयुक्त क्षेत्रों में ऐसे व्यंजकों को विभिन्न नाम मिले हैं: कार्यप्रणाली का मानदंड; दक्षता का मानदंड या सूचक; लक्ष्य या मानदंड फ़ंक्शन; उद्देश्य फ़ंक्शन आदि।