Cognitive bias — سوگیریهای شناختی
سوگیریهای شناختی عبارتند از خطاها، نادقتیها و تناقضهای پایداری که ممکن است در فرآیند ادراک، ارزیابی و انتخاب میان گزینهها توسط تصمیمگیرنده (ЛПР) پدید آیند. این سوگیریها ناشی از ویژگیهای تفکر انسانی، محدودیتهای ادراکی، عدم قطعیت اطلاعات، حالت عاطفی و سایر عوامل روانشناختی هستند.
در چارچوب نظریه تصمیمگیری، سوگیریهای شناختی بهعنوان انحراف از مدل رفتاری عقلانی در نظر گرفته میشوند؛ انحرافاتی که در آنها ترجیحات تصمیمگیرنده از منظر منطق و رویههای رسمی انتخاب، ناسازگار، متناقض یا آشکارا نادرست میشوند.
علل سوگیریهای شناختی
بر اساس نظر پتروفسکی، سوگیریهای شناختی در رفتار تصمیمگیرنده میتوانند ناشی از موارد زیر باشند:
- پیچیدگی موقعیت مورد تحلیل — بار شناختی بالا بر توجه و تفکر.
- کمبود یا نادرستی اطلاعات — دادههای ناقص یا تحریفشده.
- کمبود زمان — ضرورت اتخاذ تصمیم در مهلتهای محدود.
- محدودیت تفکر — ناتوانی تصمیمگیرنده در در نظر گرفتن همه جنبههای موقعیت یا ساختن مدلی منطقاً سازگار.
- گرایشهای فردی — ارزیابیهای بیش از حد بالا یا پایین، تمایل به ریسکپذیری یا برعکس، احتیاط بیش از اندازه.
- بیتوجهی، خستگی، اضافهبار — عواملی که کیفیت تحلیل را کاهش میدهند.
چنین سوگیریهایی نهتنها در تصمیمات غیرحرفهای، بلکه در رفتار متخصصان باتجربه نیز مشاهده میشوند، بهویژه در شرایط عدم قطعیت بالا و فشار اوضاع و احوال.
اشکال بروز سوگیریها
- ناسازگاری ترجیحات — تصمیمگیرنده ممکن است با تغییر جزئی در شرایط مسئله، نظر خود را تغییر دهد و این امر با تعدی (ترتیبپذیری) قضاوتها در تضاد است.
- تناقض در ارزیابیها — گزینهای که پیشتر بهترین شناخته شده بود، ممکن است بدون دلیل عینی رد شود.
- محدودیت ادراک — تصمیمگیرنده بخشی از اطلاعات مرتبط را نادیده میگیرد یا به ویژگیهای غیر اساسی اهمیت بیش از حد میدهد.
- وابستگی انتخاب به زمینه — یک گزینه یکسان ممکن است بسته به نحوه فرمولبندی مسئله یا ترتیب ارائه گزینهها بهگونهای متفاوت درک شود.
- آسیبپذیری در برابر عوامل خارجی — انتخاب به حالت جاری، اعتبار منبع اطلاعات، فشار گروهی و مانند آن وابسته است.
رویکردهای شناسایی و رفع سوگیریها
در نظریه تصمیمگیری، ضرورت شناسایی و رفع سوگیریهای شناختی در مرحله ساخت و تدقیق مدل ترجیحات به رسمیت شناخته شده است. برای این منظور از موارد زیر استفاده میشود:
- روشهای تعاملی بررسی سازگاری قضاوتها — مقایسه مجدد، بررسی منطقی از نظر تعدی و جامعیت.
- پشتیبانی از تصمیمگیرنده در فرمولبندی و تدقیق ترجیحات — بهکارگیری روشهای کلامی (زبانی) و رویههای تخصصی.
- استفاده از رویههای تأیید — برای نمونه، تکرار سؤالات، بررسی متقاطع و کنترل منطقی پاسخها.
- بهرهگیری از مشاوران و تحلیلگران — برای کنترل بیرونی کیفیت و سازگاری ترجیحات ابرازشده.
اهمیت برای نظریه و عمل
درک ماهیت و سازوکارهای سوگیریهای شناختی این امکان را فراهم میآورد که:
- کیفیت تصمیمات اتخاذشده ارتقا یابد.
- روشهای انتخاب با شرایط واقعی تفکر انسانی سازگار شوند.
- مدلهایی انعطافپذیرتر و مقاومتر توسعه یابند که به رفتار ذهنی اما عقلانیساختارمند توجه دارند.