Cognitive bias — الانحيازات المعرفية
الانحيازات المعرفية — هي أخطاء منهجية وعدم دقة وتناقضات قد تظهر في عملية الإدراك والتقييم واختيار البدائل من قبل متخذ القرار. تنشأ هذه الانحيازات عن خصائص التفكير البشري، ومحدودية الإدراك، وعدم اليقين في المعلومات، والحالة العاطفية، وعوامل نفسية أخرى.
في إطار نظرية اتخاذ القرار، تُعتبر الانحيازات المعرفية انحرافات عن نموذج السلوك العقلاني، حيث تصبح تفضيلات متخذ القرار غير متسقة أو متناقضة أو خاطئة بشكل واضح من منظور المنطق والإجراءات الرسمية للاختيار.
أسباب الانحيازات المعرفية
وفقًا لبتروفسكي، يمكن أن تكون الانحيازات المعرفية في سلوك متخذ القرار ناجمة عما يلي:
- تعقيد الموقف قيد التحليل — عبء كبير على الانتباه والتفكير.
- نقص أو عدم موثوقية المعلومات — بيانات غير مكتملة أو مشوهة.
- ضيق الوقت — الحاجة إلى اتخاذ قرارات في إطار زمني محدود.
- محدودية التفكير — عدم قدرة متخذ القرار على مراعاة جميع جوانب الموقف أو بناء نموذج متسق منطقيًا.
- الميول الفردية — تقديرات مبالغ فيها أو أقل من الواقع، والميل إلى المخاطرة أو، على العكس، الحذر المفرط.
- قلة الانتباه، والإرهاق، والعبء الزائد — عوامل تقلل من جودة التحليل.
هذه الانحيازات ليست مميزة فقط للقرارات غير الاحترافية، ولكنها تظهر أيضًا في سلوك الخبراء المتمرسين، خاصة في ظل ظروف عدم اليقين الشديد وضغط الظروف.
أشكال ظهور الانحيازات
- عدم اتساق التفضيلات — قد يغير متخذ القرار رأيه عند حدوث تغيير طفيف في ظروف المشكلة، مما ينتهك خاصية التعدي في الأحكام.
- تناقض التقييمات — يمكن رفض خيار تم اعتباره الأفضل سابقًا دون وجود أسباب موضوعية.
- محدودية الإدراك — يتجاهل متخذ القرار جزءًا من المعلومات ذات الصلة أو يعطي أهمية مفرطة لسمات غير جوهرية.
- اعتماد الاختيار على السياق — يمكن إدراك نفس الخيار بشكل مختلف اعتمادًا على صياغة المشكلة أو ترتيب عرض البدائل.
- التأثر بالعوامل الخارجية — يعتمد الاختيار على الحالة الراهنة، ومصداقية مصدر المعلومات، والضغط الجماعي، وما إلى ذلك.
أساليب كشف الانحيازات ومعالجتها
في نظرية اتخاذ القرار، يُعترف بضرورة تحديد الانحيازات المعرفية ومعالجتها في مرحلة بناء وتدقيق نموذج التفضيلات. ولتحقيق ذلك، تُستخدم الأساليب التالية:
- الأساليب التفاعلية للتحقق من اتساق الأحكام — المقارنة المتكررة، والتحقق المنطقي من خاصية التعدي والاكتمال.
- دعم متخذ القرار في صياغة وتدقيق التفضيلات — تطبيق الأساليب اللفظية (الشفهية) والإجراءات المستندة إلى الخبرة.
- استخدام إجراءات التحقق — على سبيل المثال، تكرار الأسئلة، والتحقق المتقاطع، والمراجعة المنطقية للإجابات.
- الاستعانة بالاستشاريين والمحللين — للمراقبة الخارجية لجودة واتساق التفضيلات المعبر عنها.
الأهمية النظرية والعملية
إن فهم طبيعة وآليات الانحيازات المعرفية يسمح بما يلي:
- تحسين جودة القرارات المتخذة.
- تكييف أساليب الاختيار لتناسب الظروف الحقيقية للتفكير البشري.
- تطوير نماذج أكثر مرونة واستقرارًا، تركز على السلوك الذاتي ولكن المنظم عقلانيًا.