Đánh giá các phương án

Đánh giá các phương án — đây là giai đoạn then chốt trong quá trình ra quyết định, trong đó người ra quyết định (NRQ) xác định và thể hiện sở thích của mình đối với các phương án có thể, so sánh chúng theo các dấu hiệu và đặc trưng quan trọng. Giai đoạn này đứng trước bước lựa chọn và cho phép chuẩn bị cơ sở để đưa ra quyết định có căn cứ.

Đánh giá các phương án được thực hiện dựa trên hệ thống tiêu chí và thang đo. Thang đo cho phép hình thức hóa các đặc điểm của phương án, còn tiêu chí phản ánh những khía cạnh quan trọng để so sánh chúng. Tùy theo tình huống, các loại thang đo khác nhau được áp dụng: từ đơn giản (ví dụ, phân loại hoặc xếp hạng) đến phức tạp hơn (ví dụ, đánh giá mức độ hấp dẫn tương đối).

Phân loại các phương pháp đánh giá phương án

Các phương pháp đánh giá phương án — là công cụ cho phép hình thức hóa sở thích của người ra quyết định (NRQ), sắp xếp hoặc xếp hạng các phương án, xác định phương án tốt nhất hoặc chấp nhận được. Các phương pháp khác nhau về loại thông tin được sử dụng, hình thức biểu đạt sở thích, mức độ hình thức hóa, số lượng tiêu chí và các cơ sở khác.

1. Theo loại thông tin được sử dụng

• Các phương pháp định lượng được áp dụng khi các đặc trưng của phương án được biểu diễn bằng số. Những phương pháp này dựa trên các thông số đo lường được như chi phí, thời gian, năng suất. Chúng cho phép sử dụng thang đo khoảng và thang đo tỉ lệ, cũng như thực hiện các phép tính (ví dụ, tổng có trọng số, chuẩn hóa, tổng hợp).
• Các phương pháp định tính được áp dụng khi thông tin được trình bày dưới dạng ngôn ngữ hoặc chủ quan. Các thang đo danh nghĩa và thứ tự được sử dụng, còn bản thân các đánh giá được đưa ra thông qua nhận định chuyên gia, phiếu khảo sát hoặc thang đo ngôn ngữ (ví dụ: "mức cao", "đạt yêu cầu", "rủi ro thấp").
• Các phương pháp hỗn hợp kết hợp thông tin số và ngôn ngữ. Thường được áp dụng trong đánh giá đa tiêu chí, khi một phần tiêu chí là định lượng và một phần là định tính. Ví dụ, phương pháp phân tích thứ bậc (AHP) cho phép chuyển đổi đánh giá ngôn ngữ sang dạng số thông qua so sánh cặp đôi.

2. Theo hình thức biểu đạt sở thích của NRQ

• Các phương pháp xếp hạng đòi hỏi sắp xếp tất cả các phương án theo mức độ ưu tiên mà không chỉ rõ một phương án tốt hơn phương án kia đến mức nào.
• Các phương pháp so sánh cặp đôi cho phép xác định sở thích thông qua việc so sánh từng cặp phương án. Được sử dụng cả dưới dạng định tính lẫn định lượng. Cơ sở của phương pháp có thể là ma trận so sánh, phản ánh phương án nào trong hai phương án được ưu tiên hơn và ở mức độ nào.
• Các phương pháp đánh giá theo thang đo sử dụng thang đo số hoặc ký hiệu để biểu đạt mức độ biểu hiện của các đặc trưng. Việc lựa chọn loại thang đo (danh nghĩa, thứ tự, khoảng, tỉ lệ) phụ thuộc vào bản chất của tiêu chí.
• Các phương pháp tiêu chí đơn nhất (tổng hợp) quy đổi các đặc trưng của phương án về một đánh giá tổng hợp duy nhất — hàm mục tiêu, hàm hữu dụng, hàm giá trị, v.v. Thông thường được áp dụng khi cần lựa chọn phương án tối ưu theo đặc trưng tích hợp.

3. Theo mức độ hình thức hóa của phương pháp

• Các phương pháp hình thức hóa dựa trên các thuật toán và thủ tục rõ ràng, cho phép tự động hóa. Chúng bao gồm, ví dụ, các phương pháp gộp tiêu chí, tối ưu hóa đa tiêu chí, phương pháp hữu dụng và đánh giá theo thang đo.
• Các phương pháp phi hình thức hóa đòi hỏi đánh giá trực giác hoặc chuyên gia, không có các thủ tục tính toán chặt chẽ. Được sử dụng khi bài toán có cấu trúc yếu hoặc không thể hình thức hóa sở thích (ví dụ, phương pháp Delphi, động não, quy tắc heuristic).
• Các phương pháp kết hợp (lai) kết hợp các phép tính hình thức với khả năng điều chỉnh đánh giá trong quá trình tương tác với NRQ hoặc chuyên gia. Ví dụ — các thủ tục tương tác, trong đó NRQ làm rõ sở thích khi phân tích các kết quả trung gian.

4. Theo số lượng tiêu chí được đánh giá

• Các phương pháp đơn tiêu chí giả định rằng việc lựa chọn được thực hiện theo một tiêu chí đã được xác định trước. Đây có thể là các so sánh đơn giản theo giá trị của chỉ tiêu mục tiêu: giá cả, hiệu quả, thời gian, v.v.
• Các phương pháp đa tiêu chí xem xét đồng thời nhiều tiêu chí, bao gồm cả các loại khác nhau (ví dụ, chi phí, độ tin cậy, chất lượng). Các phương pháp này bao gồm các thủ tục chuẩn hóa, đánh giá trọng số tiêu chí, tổng hợp và giải pháp thỏa hiệp.

5. Theo mức độ tham gia của NRQ vào quá trình đánh giá

• Các phương pháp tự động (tiên đề) không yêu cầu sự tham gia của NRQ sau khi nhập dữ liệu ban đầu. Quyết định được đưa ra dựa trên các quy tắc hình thức được xác định trước (ví dụ, hàm hữu dụng hoặc logic của các tiên đề lựa chọn).
• Các phương pháp tương tác quy định sự tham gia từng bước của NRQ: ở mỗi giai đoạn, người đó có thể đánh giá các phương án được đề xuất, thay đổi các thông số của bài toán hoặc làm rõ sở thích của mình. Những phương pháp này đặc biệt hữu ích trong lựa chọn đa tiêu chí.
• Các phương pháp lai kết hợp các thủ tục tự động với khả năng can thiệp của chuyên gia. Ví dụ, trong các phương pháp xếp hạng hoặc phân cụm, kết quả có thể được điều chỉnh dựa trên nhận xét của chuyên gia.

6. Theo mức độ chắc chắn của thông tin

• Các phương pháp trong điều kiện chắc chắn giả định rằng toàn bộ thông tin về các phương án đã được biết chính xác và không gây nghi ngờ.
• Các phương pháp trong điều kiện rủi ro tính đến bản chất xác suất của các kết quả (ví dụ, giá trị kỳ vọng, tiêu chí xác suất thành công tối đa).
• Các phương pháp trong điều kiện không chắc chắn được áp dụng khi thiếu thông tin chính xác về các hậu quả, và phải sử dụng đánh giá chủ quan, phân tích kịch bản, giả thuyết chuyên gia.