Process — العملية

العملية (Operation) — في سياق بحوث العمليات (OR)، هي نشاط هادف ومُوجَّه (مجموعة من الإجراءات المترابطة)، يجمعها تصميم واحد وتهدف إلى تحقيق هدف محدد باستخدام موارد معينة وضمن قيود محددة.

تُعتبر العملية الموضوع الرئيسي للدراسة والنمذجة في بحوث العمليات. وتُطبَّق أساليب بحوث العمليات لتقديم أساس كمي لـالقرارات المثلى المتعلقة بتخطيط العمليات وإدارتها.

الخصائص الأساسية للعملية في بحوث العمليات

تتميز العملية في بحوث العمليات بالخصائص الرئيسية التالية:

• الطابع النشط: تمثل العملية دائمًا عملية نشطة تشمل ما يلي:
  • الهدف — النتيجة المتوقعة أو المرجوة.
  • الوسائل (الموارد) — الموارد المادية والزمنية والمالية والبشرية والمعلوماتية المستخدمة.
  • موضوع النشاط — النظام أو العملية أو الموقف الذي يتم توجيه التأثير إليه لتحقيق الهدف.

• الطابع النظمي: تُعتبر العملية كنظام من الإجراءات المترابطة، وليست مجرد مجموعة عشوائية منها. ولها تصميم، مما يعني وجود خطة وتنسيق.
• قابلية الإدارة: يعتمد تنفيذ العملية على القرارات التي يتخذها صانع القرار (Decision-Maker). وهناك متغيرات قابلة للتحكم يمكن لصانع القرار اختيارها.
• وجود بدائل: عادةً ما توجد عدة طرق بديلة (استراتيجيات) لتنفيذ العملية.
• محدودية الموارد: تُنفَّذ العمليات في ظل محدودية الموارد المتاحة.
• وجود قيود: توجد شروط (تكنولوجية، اقتصادية، زمنية، إلخ) يجب الالتزام بها.

مكونات العملية ككائن للنمذجة

عند نمذجة عملية في بحوث العمليات بهدف تحليلها وتحسينها، يتم تحديد المكونات الهيكلية التالية عادةً:

• صانع القرار (Decision-Maker): الكيان المسؤول عن اختيار استراتيجية العملية ومتغيراتها.
• هدف (أهداف) العملية: النتيجة المرجوة والمصاغة بوضوح، والتي يُعبَّر عنها غالبًا من خلال معايير الفعالية.
• البدائل (الاستراتيجيات): مجموعة الخطط أو الإجراءات الممكنة لتنفيذ العملية.
• الموارد: مجموع الوسائل اللازمة والمتاحة لإنجاز العملية.
• القيود: العوامل التي تحد من اختيار البدائل أو استخدام الموارد.
• معيار (معايير) الفعالية: مؤشر (مؤشرات) لتقييم ومقارنة البدائل (مثل: الربح، التكاليف، الوقت). في النماذج الرياضية، غالبًا ما تُمثَّل بـدالة الهدف.
• النتيجة (Outcome): الحصيلة النهائية للعملية، والتي تعتمد على الاستراتيجية المختارة، وربما على الظروف الخارجية (عدم اليقين، المخاطر).

العملية وصنع القرار

تُدار العملية دائمًا بواسطة صانع القرار، الذي يكون مسؤولاً عن:

• صياغة أهداف العملية.
• تحديد واختيار المتغيرات القابلة للتحكم.
• تقييم البدائل واختيار الاستراتيجية الأفضل.

توفر بحوث العمليات لصانع القرار الأساليب والنماذج اللازمة من أجل:

• صياغة العملية بشكل رسمي.
• تحليل النتائج المحتملة.
• تقديم أساس نوعي وكمي لاختيار القرار الأمثل أو الرشيد.

العمليات في الأنظمة المعقدة

غالبًا ما تكون العمليات التي تُدرس في بحوث العمليات جزءًا من أنظمة معقدة أكبر، ويمكن تنظيمها بشكل هرمي. وتتطلب إدارة مثل هذه العمليات تطبيق منهج النظم. تتفاعل بحوث العمليات بشكل وثيق مع نظرية النظم ونظرية اتخاذ القرار لتحليل وتحسين العمليات في الأنظمة التنظيمية والتقنية والاقتصادية المعقدة.

المراجع

• Ventsel E. S. 『بحوث العمليات: المهام، المبادئ، المنهجية』موسكو: دار نشر ناوكا، 1988.
• Taha H. A. Operations Research: An Introduction. — Pearson, 2017. (10th ed.)
• Hillier F. S., Lieberman G. J. Introduction to Operations Research. — McGraw-Hill Education, 2021. (11th ed.)