Problem — 问题

问题（Problem）——指一个需要研究和解决的复杂的理论或实践问题；一种在解释某些现象、对象、过程时表现为对立立场的矛盾情况，需要适当的理论来解决；是实现既定目标道路上的障碍。问题情境是指当活动无法通过以往采用的方式实现，且在变化的环境下难以或不可能达成活动成果时的情况；在特定时间点，给定环境状态下，系统现有状态与要求（目标）状态之间的不匹配。

问题情境

问题情境是指：

• 某些真实的客观情况或事态，有人对其不满、不满意并希望改变。
• 在执行实践或理论活动、任务时，意识到先前掌握的知识不足，从而产生对新知识的主观需求，并通过有目的的认知活动得以实现，这便是对问题存在的认知。

作为实现目标的障碍，问题情境具有以下特征：

• 高度不确定性（信息缺失或不足）
• 对情境的描述或评估中存在明显或重大的矛盾
• 结构化程度低或无结构
• 无法或难以对问题情境进行形式化

系统性问题

系统性问题的概念是现代系统分析理论的核心之一。不可能用一个详尽的公式来精确定义这个概念。然而，通过总结科学研究的经验，可以确定一系列特征，这些特征共同帮助识别此类问题。这些特征包括：

• 非结构化或弱结构化。
• 非形式化或弱形式化
• 矛盾性
• 不确定性
• 模糊性
• 非形式化
• 复杂性

问题的结构化与形式化

由赫伯特·西蒙（Herbert Simon）与艾伦·纽厄尔（Allen Newell）（1958）引入的问题结构化程度的概念，与描述问题的定量和定性、客观和主观信息的不同组合有关。

结构良好（或称易于形式化）的问题允许进行定量表述，其最本质的依赖关系可通过客观模型表达，并以符号形式呈现，其中符号取数值。非结构化（或称无法形式化）的问题只有基于个人主观判断的定性、文字描述，问题最重要特征之间的定量关系缺失或未知。介于两者之间的是弱结构化（或称难以形式化）的问题，它们结合了定量和定性的组成部分及依赖关系，其中问题定义不清、认知不足的方面占主导地位。

不确定性

系统性问题动态变化的实质内容只能通过可能的情景或事件发展方案来描述，其中缺乏关于该问题伴随情况、其与其他问题的联系以及解决该问题所需资源的详尽数据。无法预先考虑到解决系统性问题时将面临的所有情况。系统性问题最初显现的部分只包含解决它所需总信息量的一小部分，其余部分对研究者是隐藏的，只有在研究过程中才会逐渐显现。此外，系统性问题通常有一系列不明显的解决方法和技巧，但所有可能的方案无法预先确定。

复杂性

系统性问题涉及众多学科的利益，但没有任何一个学科能够单独提供有效的方法来整体解决这些问题。原因在于传统学科的目标导向相对狭窄，它们从一开始就有意地限制自己的研究范围，因为人们认为只有这样才能获得有意义的实践成果。系统分析建立在不同的概念基础之上。科学实践的兴趣范围不应局限于单一理论的框架内，无论该理论宣称具有多强的预测能力。只有引入一个复杂性相当的科学方法和知识体系，其认知能力能够覆盖被研究对象的多方面表现和特征时，才能有效解决系统性问题。

各学科的知识和方法本身不会自动形成一个综合体系。需要一种系统形成机制，能够管理其各个组成部分，协调局部的研究成果，并将力量集中在最重要的方向上。系统分析的主要使命就是发挥这种机制的作用。

多方面性

系统性问题触及它们产生和发展实体中的许多不同方面，而这些方面之间存在相互影响的联系。试图通过排除所谓的“非实质性”方面来简化问题可能会导致错误。与此同时，力求全面考虑所有方面又会导致问题变得难以驾驭，甚至无法解决。在任何系统性问题的参数空间中，都存在一个折衷区域，寻找这个区域是系统分析最重要的实践任务之一。

参见

• 决策理论
• 风险

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