Management (管理)
管理（かんり）とは、定められた目標を達成するためにシステムに影響を与えるプロセスであり、その活動の組織化、構造の維持、機能様式の保持を含みます。これは、リソースを結果に変換するための一連の行動であり、システムの目標を達成するために利用可能なすべてのリソースを調整し、効率的に使用することを目的とします。管理は、システムの要素に対する意図的な働きかけを通じて実現され、その望ましい状態と振る舞いを維持することを目的とします。
管理の概念
管理とは：
- 生物学的、社会的、技術的なものなど、様々な性質を持つ組織化されたシステムの要素であり機能。その特定の構造を維持し、活動様式を保持し、プログラムや活動目標を実現することを保証します。
- 管理対象システムの望ましい振る舞いを保証することを目的とした、そのシステムへの働きかけ。
- 設定された目標を達成するために、管理主体が管理対象の活動を組織化するプロセス。
- 主体が自身、または自身に対して外部の客体や主体に対して、それらを変換したり、その特性を変更したりすることを目的として行う行動。
管理とは：
- プロセスとして – 「入力」としてのリソースを「出力」としての製品に変換することにより、設定された目標の達成を保証する一連の管理的行動。
- 科学として – 概念、理論、原則、方法、および管理形態の形での体系化された知識のシステム。
- 機能として – 人々や経済主体に対する意図的な情報的働きかけであり、彼らの行動を方向付け、望ましい結果を得ることを目的として行われます。
- 機構として – 社会システムの目標を達成するために、すべてのリソースの使用と調整を保証する構造と人々の集合体。
その他にも多数の定義が存在し、それによれば管理は要素、機能、働きかけ、プロセス、結果、選択などとして定義されます。管理が主体によって行われる場合、管理は活動として見なされるべきです。このアプローチ、すなわち管理を実践的活動の一種（管理的活動）と捉える考え方は、管理の「多面性」を説明し、この概念の様々な定義アプローチを調和させます。
管理が管理機関の活動である場合、その活動の遂行は管理システムの機能であり、管理プロセスは活動のプロセス（管理的活動）に対応し、管理的働きかけはその結果に対応します。管理機関と被管理システムの両方が主体である場合、管理は（管理機関の）活動であり、（被管理主体の）活動を組織化するためのものです。
管理的活動の特徴
管理的活動は、専門的な実践活動の一種として、共通の特徴を持っています。それらには、特定の条件下（限られた可能性とリソースを含む）での人間の活動の独自性と予測不可能性、変化する条件への適応能力、目標設定能力、自己組織化と発展の能力が含まれます。これに加えて、管理的活動には固有のいくつかの特徴があります：
管理的活動の主体性。管理的活動は、原則として主体的です。もちろん、定義上、あらゆる活動は常に何らかの主体によって行われるため主体的ですが、管理的活動の場合、管理主体の個人的資質、専門的経験、倫理的立場が重要な役割を果たします。
管理的活動の主体（管理主体）によって行われる独立した目標設定は、その不可欠な特徴です。通常、管理主体は自身の活動の目標だけでなく、被管理システムの活動の目標も独立して策定し、それらをタスクに分解し、目標達成の方法を定式化します。ただし、場合によっては、管理主体は上位のシステムレベルで策定された目標を単に伝達するだけです。
管理的活動の結果の間接性とは、管理的活動の直接的な結果が被管理システムに加えられる管理的働きかけであるという点にあります。しかし、この働きかけはそれ自体が目的ではなく、被管理システムの望ましい振る舞いを保証するために行われます。管理的活動の対象は、被管理システムの活動です。つまり、管理的活動の最終的（間接的）な結果は、被管理システムの状態（活動の結果）です。そして、まさにこの結果によって、管理の有効性、管理的活動の有効性が評価されます。
管理的活動の創造的性質。本質的に、管理とは意思決定です。そして、意思決定のプロセスを完全に形式化することは不可能であり、そこには常に不確実な要因と創造性の要素が存在します。同時に、創造性は既存の法的、倫理的、その他の規範によって大きく規制され、リソースやその他の制約によって「制約」されています。
管理的働きかけに応じた被管理システムの振る舞いをモデリング、予見、予測する必要性。
自身の活動および管理下にある主体や客体の活動のプロセスと結果に対する管理主体の責任。管理主体は、自身の活動の直接的な結果だけでなく、その間接的な結果、すなわち被管理システムの状態とその活動の結果に対しても責任を負います。
発展と適応。管理的活動の特徴は、管理主体と被管理システムの両方の発展、ならびに内外の環境変化への適応の必要性です。
マネジメントサイクル
組織管理システムの機能を記述するために、マネジメントサイクルの概念が使用されます。これは、管理プロセスを典型的な段階の連続的な繰り返しとして記述するモデルです。今日までに、数十のマネジメントサイクル記述モデルが知られています。例えば：
- A. ファヨールのサイクル。計画 – 組織化 – 動機付け – 統制。
- W. デミングのPDCAサイクル。Plan（計画） – Do（実行） – Check（評価） – Act（改善）。
- 情報収集 – 計画 – 実行 – 記録 – 統制 – 分析 – 調整のサイクル。
あらゆる管理的活動の根底には、継続的な管理サイクルの考え方があり、そこでは指標やメトリクス（「記述と測定」のため）および定量的モデルが広く使用されます。この際の主な焦点は、定量的に表現された活動の効率を向上させることを目的とした手法、ツール、およびソリューションに集中しています。活動の効率を管理するシステムのすべての構成要素は、適用されるマネジメントサイクルモデルを通じて、具体的な定量的記述、指標、およびモデルのシステムとして表現されます。
管理へのシステムアプローチ
システムアプローチは、あらゆる対象や管理構造を「全体から部分へ」と分析する原則を実現し、組織を要素のシステムとして捉え、その最適な発展を保証するための目標と課題を形成することを提案しました。
管理へのシステムアプローチの主な構成要素：
- あらゆる問題の解決は、目標の明確な定式化から始まります。
- 問題や課題は、個々の決定と最終目標との相互関係における目標のツリーとして考慮されるべきです。
- 目標達成の道筋を決定する際には、他の可能性のある代替案を検討すべきです。
- 個々のサブシステムの目標がシステムの最終目標と矛盾することを許してはなりません。
システムアプローチの観点からの管理
システムアプローチの観点からの管理は、調整と本来の管理からなる複雑なプロセスです。調整の課題は、システムの特定のパラメータを所定のレベルに維持することです。本来の管理は、まさにこのシステムの所定の状態を決定することから成ります。管理とは、設計、計画、すなわち戦略的機能であり、調整とは、運用的指導およびそれに関連するすべての機能です。
複雑な確率的システムの機能を研究するためには、このシステムを管理サブシステムと被管理サブシステムとして表現することが賢明です。被管理サブシステムのパラメータを設定した後、管理サブシステムはフィードバックの原則に基づいて、それらを所定のレベルに維持しなければなりません。
フィードバックによる調整は、特定の種類の外乱だけでなく、あらゆる外乱の補償を保証します。この際、発生原因が一般に未知である外乱のシステムへの影響が補償されます。これは、詳細な記述が困難な非常に複雑なシステムを扱う場合に特に重要です。
システム分析の観点から、「システム」という用語は、特定の戦略的目標を達成するために統合された多数のコンポーネントの集合体として定義できます。これに関連して、システムが作成された目的（または課題）が生じます。そして、この目的が戦略的であるため、システムはその達成のために多くの戦術的課題も解決しなければなりません。
一部の管理者が個別の特定の問題に努力を集中させたいと願うのは、完全に説明可能です。彼らは、多くの部署によって得られた結果を統合するという課題を脇に置き、個別の事柄の範囲を広げようとします。しかし、彼らにとってまさに管理の統合の問題が中心的です。リーダーシップの本質は調整にあり、前述のような統合プロセスが様々なレベルの管理者に役立つことは明らかです。管理者が個別の専門分野に注意を集中させると、企業の全体的な目標やより大きなシステムにおける自らの役割を見失う可能性があります。彼らが「全体像」を明確に把握していれば、より効果的に職務を遂行できるでしょう。
全社的なシステムアプローチの無視は、部門や機能単位の管理者が全体的な事業の成果に対する自らの行動の重要性を過大評価する傾向があるために、意図的である場合があります。時には、このような無視は意図的ではなく、個別の問題について決定を下す人物が、自らの決定が企業の他の活動分野に与える影響を想像できない結果として生じます。管理にシステムアプローチを用いる上で重要なのは、単一の全体を形成するサブシステムと相互に関連する部分のネットワークの明確な全体像を得ることです。
システムアプローチの考え方は、システムの明確な概念なしには考えられません。システムとは、動的に関連する要素からなる統合された複合体です。システムは、周囲の環境との一体性の中でのみ考察できます。原則として、どのシステムもより高次のシステムの要素であり、どのシステムの要素も、今度はより低次のシステムとして見なすことができます。
システムの完全性と、その要素間の相互関係は、システムの目標に対してのみ決定されます。この際、システムを実際の対象と同一視することはできません。なぜなら、どの対象も異なる視点から考察することができ、それに応じて対象の機能のいずれかの側面を反映する多数のシステムが выделен される可能性があるからです。個々の要素の研究に基づいて複雑なシステムの働きを研究することは不可能です。なぜなら、複雑なシステムは創発性の特性、つまりシステムのどの要素にも備わっていない特性を発現する能力を持っているからです。
システムアプローチとシステム理論の利用は、組織やあらゆる管理階層を、それらを構成する部分の一体性の中で、また外部世界のグローバルなシステムの中で見るのに役立ちました。同時に、異なる時代に管理の実践と理論で支配的だった他の学派の考えやアプローチを統合する可能性が生まれました。システムアプローチは、管理理論に精密科学、技術、自然科学、人文科学で得られた手法や成果をもたらしました。
しかし、システムアプローチが管理理論にもたらした最も重要なことは、新しい思考方法の形成です。システムアプローチにより、管理者は自身が率いる組織の外部世界における位置を特定し、あらゆる管理構造がオープンシステムであることを理解できるようになりました。その結果として、組織の管理をクローズドシステムのように、つまり組織内の管理プロセスに対する外部環境の影響を考慮せずに行うことはできないと理解されるようになりました。管理にシステムアプローチが用いられるようになって初めて、環境は管理の主要な変数の一つとして見なされるようになりました。
システムアプローチを管理の理論と実践に適用した重要な結果は、異なる管理学派によって得られたすべての考えや成果を統合する可能性が生まれたことです。そのためには、それらをシステムではなく、管理理論におけるサブシステムとして提示するだけで十分でした。すぐに、各アプローチの限界とその利用可能性についての理解が生まれました。特に、各管理学派は組織のいずれかの一側面（サブシステム）、例えば人々、構造、管理手法などに努力を集中させていたためです。行動科学派は管理の社会的領域を研究しました。科学的管理法や定量的手法の学派は、主に技術システムにおける管理の側面を研究しました。システムアプローチだけが、組織のすべての構成要素を一つの全体に統合することを可能にしました。
システムアプローチにより、組織をオープンシステムとして提示することが可能になりました。その「入力」は人的、物的、財政的、情報的リソースであり、それらは管理のアルゴリズム、アプローチ、手法、手段、技術に応じて、組織の活動の達成された目標や結果（利益、商品量の増加と製品の品質向上、業績指標の成長、物質的インセンティブ、労働生産性の向上など）という形の「出力」に変換されます。